Widerrufsrecht
Returns
Products made to order and bespoke products (such as special orders or personalized items) cannot be returned. Please contact us at shop@terzani.com if you have questions or concerns about your specific item.
A product is "returnable within 14 days" when purchased from our stock. You must request the return in writing to the e-mail address listed above within 14 days of receiving the item. Otherwise, the product is no longer returnable.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, uninstalled, unused, with tags, and in its original packaging. You will also need to provide us with the receipt or proof of purchase.
To request a return, please contact us at shop@terzani.com. If your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send your package. Terzani will not be responsible for the shipping cost of the return. Items sent back to us without first obtaining written (via e-mail) approval for the return will not be accepted.
You can always contact us for any questions about returns at shop@terzani.com.
Rücksendungen
Produkte, die auf Bestellung gefertigt wurden und maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) können nicht zurückgegeben werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter shop@terzani.com, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres speziellen Artikels haben.
Ein Produkt ist "innerhalb von 14 Tagen rückgabefähig", wenn es aus unserem Lager gekauft wurde. Sie müssen die Rücksendung schriftlich an die oben angegebene E-Mail-Adresse innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels anfordern. Andernfalls ist das Produkt nicht mehr rückgabefähig.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, nicht installiert, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Sie müssen uns auch den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs vorlegen.
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@terzani.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. Terzani übernimmt keine Versandkosten für Rücksendungen. Artikel, die ohne vorherige schriftliche (per E-Mail) Genehmigung für die Rücksendung an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter shop@terzani.com kontaktieren.
Damages, Issues, and Claims
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate and resolve the issue.
All merchandise is packed to comply with carrier requirements. It is your (i.e., purchaser’s) responsibility to examine the goods upon receipt and to communicate within 5 days of receipt to Terzani Srl, any damage caused during shipping so that a claim with the carrier can be filed on time, because the carrier shall be solely responsible for any damage caused during shipping. Any claims for defects, errors, or shortages in the goods received must be made by the purchaser in writing within fifteen (15) days of delivery and either mailed by certified or registered mail to Terzani Srl, Via di Castelpulci int. 9, 50018 Scandicci (FI) Italy, or e-mailed to shop@terzani.com. You may reach us by phone to confirm receipt and for updates on your claim at +39 345 2942079. Failure to submit your claim to Terzani Srl within 15 days will constitute acceptance of the goods and a waiver of any defects, errors, or shortages.
Schäden, Probleme und Reklamationen
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Alle Waren werden so verpackt, dass sie den Anforderungen des Versanddienstleisters entsprechen. Es liegt in Ihrer (d.h. der Verantwortung des Käufers), die Ware bei Erhalt zu prüfen und innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt etwaige Schäden, die während des Versands entstanden sind, an Terzani Srl zu melden, damit eine Reklamation beim Versanddienstleister rechtzeitig eingereicht werden kann, da der Versanddienstleister allein für Schäden verantwortlich ist, die während des Versands entstehen. Reklamationen wegen Mängeln, Fehlern oder Fehlmengen der erhaltenen Ware müssen vom Käufer innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Lieferung schriftlich erfolgen und entweder per Einschreiben oder Einschreiben an Terzani Srl, Via di Castelpulci int. 9, 50018 Scandicci (FI) Italien, oder per E-Mail an shop@terzani.com gesendet werden. Sie können uns auch telefonisch unter +39 345 2942079 erreichen, um den Erhalt zu bestätigen und Updates zu Ihrer Reklamation zu erhalten. Wenn Sie Ihre Reklamation nicht innerhalb von 15 Tagen bei Terzani Srl einreichen, gilt die Ware als angenommen und Sie verzichten auf etwaige Mängel, Fehler oder Fehlmengen.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know if the refund is approved or not. If approved, you will be automatically refunded via your original payment method. Please note that it can take some time for your bank or credit card company to process and post a refund.
Last updated: 21-12-2022
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und gutschreibt.
Zuletzt aktualisiert: 21.12.2022