Widerruf und Rückerstattungen
Stornierung
Durch Einreichen einer Anfrage an Terzani kann der Kunde die Bestellung ganz oder teilweise stornieren, sofern die betreffende Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Sobald die Stornierungsanfrage eingereicht wurde, bestätigt Terzani dem Kunden den Eingang der Anfrage per E-Mail.
Eine Stornierungsanfrage kann durch Klicken auf die folgende Schaltfläche eingereicht werden:
Rückgabe
Durch Einreichen einer Anfrage an Terzani kann der Kunde einige oder alle in der Bestellung enthaltenen Produkte innerhalb von spätestens 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte zurückgeben.
Wochenenden und Feiertage sind von der Berechnung der 14-Tage-Frist ausgeschlossen.
Sobald die Rückgabeanfrage eingereicht wurde, bestätigt Terzani dem Kunden den Eingang der Anfrage per E-Mail.
Nachdem Terzani die Rückgabeanfrage genehmigt hat, erhält der Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung zur Bestätigung der Genehmigung.
Der Kunde muss die Produkte anschließend innerhalb von spätestens 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Genehmigungs-E-Mail von Terzani zurücksenden.
Die Produkte müssen unversehrt und vollständig in all ihren Teilen, in der Originalverpackung und zusammen mit den entsprechenden Steuerunterlagen zurückgesendet werden.
Die Nichteinhaltung der oben genannten Bedingungen führt dazu, dass die zurückgesendeten Produkte nicht erstattungsfähig sind.
Produkte, die auf Bestellung angefertigt werden, sowie maßgefertigte Produkte, wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Die Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:
Terzani S.r.l.
Via di Castelpulci int. 9
50018 Scandicci
Florenz - Italien
Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Kunde.
Wenn die Rückgabeanfrage des Kunden jedoch darauf zurückzuführen ist, dass er mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte erhalten hat, wie beschädigte, fehlerhafte oder von der Beschreibung abweichende Produkte, trägt Terzani die Rücksendekosten.
Eine Rückgabeanfrage kann durch Klicken auf die folgende Schaltfläche eingereicht werden:
Rückerstattung
Im Falle einer Stornierung erfolgt die Rückerstattung für die Produkte innerhalb von spätestens 14 Tagen ab dem Datum, an dem Terzani die Stornierungsanfrage erhält.
Im Falle einer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung für die Produkte innerhalb von spätestens 14 Tagen ab dem Datum, an dem Terzani die Rückgabeanfrage erhält.
Gemäß Artikel 56 Absatz 3 des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005, geändert durch das Gesetzesdekret Nr. 21/2014, kann Terzani die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis die Produkte eingegangen sind oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte an Terzani zurückgesendet hat.
In jedem Fall nimmt Terzani die Rückerstattung nur unter der Voraussetzung vor, dass die Produkte unversehrt und vollständig in all ihren Teilen, in der Originalverpackung und zusammen mit den entsprechenden Steuerunterlagen zurückgesendet werden.
In Bezug auf die Rückerstattung der Versandkosten, die der Kunde bei Aufgabe der Bestellung bezahlt hat, werden ausschließlich die Standardversandkosten erstattet, und nur bei Bestellungen, die vollständig storniert oder vollständig zurückgegeben werden.
Ressourcen
Weitere Informationen zum EU-Widerrufsrecht und zur EU-Richtlinie 2023/2673 finden Sie in den folgenden Online-Ressourcen: