Politique de rétractation et de remboursement
Annulation
En soumettant une demande à Terzani, le client peut annuler la commande, partiellement ou intégralement, à condition que la commande concernée n’ait pas déjà été traitée.
Une fois la demande d’annulation soumise, Terzani confirmera au client la réception de la demande par l’envoi d’une notification par e-mail.
Une demande d’annulation peut être soumise en cliquant sur le bouton suivant:
Retour
En soumettant une demande à Terzani, le client peut retourner tout ou partie des produits inclus dans la commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits, et au plus tard à l’expiration de ce délai.
Les week-ends et les jours fériés sont exclus du calcul du délai de 14 jours.
Une fois la demande de retour soumise, Terzani confirmera au client la réception de la demande par l’envoi d’une notification par e-mail.
Après l’approbation de la demande de retour par Terzani, le client recevra une notification par e-mail confirmant cette approbation.
Le client devra ensuite retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’e-mail d’approbation reçu de Terzani, et au plus tard à l’expiration de ce délai.
Les produits doivent être retournés intacts et complets dans toutes leurs parties, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la documentation fiscale correspondante.
Le non-respect des conditions susmentionnées rendra les produits retournés non remboursables.
Les produits fabriqués sur commande et les produits sur mesure, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, sont exclus du droit de retour.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante:
Terzani S.r.l.
Via di Castelpulci int. 9
50018 Scandicci
Florence - Italie
Les frais d’expédition relatifs au retour des produits sont à la charge du client.
Toutefois, si la demande de retour du client est due à la réception de produits défectueux ou non conformes, tels que des produits endommagés, défectueux ou différents de ceux décrits, les frais d’expédition du retour seront à la charge de Terzani.
Une demande de retour peut être soumise en cliquant sur le bouton suivant:
Remboursement
En cas d’annulation, le remboursement des produits sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Terzani reçoit la demande d’annulation, et au plus tard à l’expiration de ce délai.
En cas de retour, le remboursement des produits sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Terzani reçoit la demande de retour, et au plus tard à l’expiration de ce délai.
Toutefois, conformément à l’article 56, paragraphe 3, du décret législatif italien n° 206/2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014, Terzani peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de l’expédition des produits à Terzani.
Dans tous les cas, Terzani procédera au remboursement uniquement à condition que les produits soient retournés intacts et complets dans toutes leurs parties, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la documentation fiscale correspondante.
En ce qui concerne le remboursement des frais d’expédition payés par le client au moment de la passation de la commande, seuls les frais d’expédition standard seront remboursés, et uniquement pour les commandes annulées ou retournées dans leur intégralité.
Ressources
Pour plus d’informations sur le droit de rétractation dans l’Union européenne et sur la directive UE 2023/2673, veuillez consulter les ressources en ligne suivantes:
Droits des consommateurs dans l’UE: délai de réflexion >
Directive UE 2023/2673 >