Politique de remboursement

Returns

Products made to order and bespoke products (such as special orders or personalized items) cannot be returned. Please contact us at shop@terzani.com if you have questions or concerns about your specific item.

A product is "returnable within 14 days" when purchased from our stock. You must request the return in writing to the e-mail address listed above within 14 days of receiving the item.  Otherwise, the product is no longer returnable.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, uninstalled, unused, with tags, and in its original packaging. You will also need to provide us with the receipt or proof of purchase.

To request a return, please contact us at shop@terzani.com. If your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send your package. Terzani will not be responsible for the shipping cost of the return. Items sent back to us without first obtaining written (via e-mail) approval for the return will not be accepted. 

You can always contact us for any questions about returns at shop@terzani.com.

Retours

Les produits fabriqués sur commande et les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés. Veuillez nous contacter à shop@terzani.com si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Un produit est "retournable sous 14 jours" lorsqu'il est acheté dans notre stock. Vous devez demander le retour par écrit à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article. Passé ce délai, le produit ne sera plus retournable.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu: non installé, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également nous fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à shop@terzani.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où renvoyer votre colis. Terzani ne sera pas responsable des frais d'expédition liés au retour. Les articles renvoyés sans avoir préalablement obtenu l'approbation écrite (par e-mail) du retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse shop@terzani.com.

Damages, Issues, and Claims

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate and resolve the issue.

All merchandise is packed to comply with carrier requirements. It is your (i.e., purchaser’s) responsibility to examine the goods upon receipt and to communicate within 5 days of receipt to Terzani Srl, any damage caused during shipping so that a claim with the carrier can be filed on time, because the carrier shall be solely responsible for any damage caused during shipping.  Any claims for defects, errors, or shortages in the goods received must be made by the purchaser in writing within fifteen (15) days of delivery and either mailed by certified or registered mail to Terzani Srl, Via di Castelpulci int. 9, 50018 Scandicci (FI) Italy, or e-mailed to shop@terzani.com.  You may reach us by phone to confirm receipt and for updates on your claim at +39 345 2942079. Failure to submit your claim to Terzani Srl within 15 days will constitute acceptance of the goods and a waiver of any defects, errors, or shortages.

Dommages, Problèmes et Réclamations

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Tous les produits sont emballés conformément aux exigences du transporteur. Il est de votre responsabilité (c'est-à-dire celle de l'acheteur) d'examiner les marchandises dès leur réception et de communiquer tout dommage causé pendant le transport à Terzani Srl dans un délai de 5 jours suivant la réception, afin qu'une réclamation puisse être déposée à temps auprès du transporteur, ce dernier étant seul responsable de tout dommage causé pendant le transport. Toute réclamation pour des défauts, erreurs ou manquements dans les marchandises reçues doit être effectuée par l'acheteur par écrit dans les quinze (15) jours suivant la livraison, soit par courrier recommandé à l'adresse suivante: Terzani Srl, Via di Castelpulci int. 9, 50018 Scandicci (FI) Italie, soit par e-mail à shop@terzani.com. Vous pouvez nous appeler au +39 345 2942079 pour confirmer la réception de votre réclamation et obtenir des mises à jour. Le défaut de soumettre votre réclamation à Terzani Srl dans les 15 jours constituera une acceptation des marchandises et une renonciation à toute réclamation pour défauts, erreurs ou manquements.

Refunds 

We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know if the refund is approved or not. If approved, you will be automatically refunded via your original payment method. Please note that it can take some time for your bank or credit card company to process and post a refund.

Last updated: 21-12-2022

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à la société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Dernière mise à jour: 21-12-2022