Informativa recessi e rimborsi
Annullamento
Inviando una richiesta a Terzani, il cliente può annullare l’ordine, parzialmente o per intero, a condizione che l’ordine in oggetto non sia già evaso.
Inviata la richiesta di annullamento, Terzani ne comunicherà la presa in carico al cliente inviando una notifica via email.
È possibile inviare una richiesta di annullamento cliccando sul pulsante seguente:
Restituzione
Inviando una richiesta a Terzani, il cliente può restituire una parte o tutti i prodotti presenti nell’ordine entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione degli stessi.
Dal conteggio dei 14 giorni sono esclusi i fine settimana e le festività.
Inviata la richiesta di restituzione, Terzani ne comunicherà la presa in carico al cliente inviando una notifica via email.
Dopo che Terzani avrà approvato la richiesta di restituzione invierà al cliente una notifica via email dell’avvenuta approvazione.
Il cliente dovrà quindi restituire i prodotti entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’email di approvazione ricevuta da Terzani.
I prodotti dovranno essere restituiti integri e completi in tutte le loro parti, nella loro confezione originale e con annessa documentazione fiscale.
Il mancato rispetto delle suddette condizioni renderà i prodotti restituiti non rimborsabili.
Sono esclusi dalla possibilità di restituzione eventuali prodotti personalizzati o fatti su misura.
I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
Terzani S.r.l.
Via di Castelpulci int. 9
50018 Scandicci
Firenze - Italia
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Tuttavia, se la richiesta di restituzione da parte del cliente è motivata dall’aver ricevuto prodotti difettosi o non conformi (prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quanto descritto), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico di Terzani.
È possibile inviare una richiesta di restituzione cliccando sul pulsante seguente:
Rimborsi
Il rimborso dei prodotti in caso di annullamento avverrà entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione da parte di Terzani della richiesta di annullamento.
Il rimborso dei prodotti in caso di restituzione avverrà entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione da parte di Terzani della richiesta di restituzione.
Tuttavia, come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.Lgs 21/2014, Terzani potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i prodotti a Terzani.
In ogni caso, Terzani provvederà al rimborso solo a condizione che i prodotti siano restituiti integri e completi in tutte le loro parti, nella loro confezione originale e con annessa documentazione fiscale.
Per quanto riguarda il rimborso delle spese di spedizione pagate dal cliente al momento dell’ordine, verranno rimborsate solo le spese di spedizione standard e solo per gli ordini annnullati o restituiti per intero.
Risorse
Consulta le seguenti risorse online per avere maggiori informazioni sul diritto di recesso dell'UE e sulla Direttiva UE 2023/2673:
Diritti dei consumatori dell'UE: periodo di ripensamento >
Direttiva UE 2023/2673 >